tugas MK sistem informasi manajemen

kelompok 2

anggota :

-derry

-evi pramita hutasoit

-andi senjaya
-oliva odang

bab v peranan informasi dalam kualitas produk dan jasa
kualitas di definisikan dalam banyak cara. menurut james martin, konsultan komputer terkenal, mendiskripsikan kualitas perangkat lunak, sebagai tepat waktu, sesuai anggaran, dan memenuhi kebutuhan pemakai. definisi kualitas yg paling sederhana adalah : kesesuaian dengan spesifikasi pelanggan, bukan sejumlah kriteria yang di tetapkan perusahaan.

1. dimensi dimensi kualitas produk dan jasa

    dimensi kualitas produk.

    - kinerja, seberapa baik suatu produk melakukan apa yang memang harus di lakukannya.

    - features, pernik-pernik yang melengkapi atau meningkatkan fungsi dasar produk.

    - keandalan, berkaitan dengan kemampuan produk untuk bertahan selama penggunaan yang biasa.

    - kesesuaian, seberapa baik produk tersebut sesuai dengan standart.

    - daya tahan(durability), ukuran umur produk, dan teknologi memungkinkan hal ini.

    - kemudahan perbaikan, produk yang di gunakan untuk waktu tertentu, sering harus diperbaiki.

    - keindahan, kualitas produk tidak saja di dasarkan oleh produk itu sendiri, tetapi juga keindahan.

    - persepsi terhadap kualitas, dimensi ini tidak di dasarkan pada produk itu sendiri, tetapi pada citra atau reputasinya.
    dimensi kualitas jasa
    - berwujud, dapat dilihat pelanggan saat jasa sedang d kerjakan- fasilitas, pegawai, perlengkapan, dan peralatan.
    - keandalan, sama seperti produk jasa juga harus handal
    - responsif, pelanggan tidak harus menunggu untuk di layani.

    - kepastian, mengaharapkan personil jasa sopan dan terpelajar.

    - empaty personil jasa haru menunjukan perhatian yang tulus pada para pelanggan dan kebutuhan mereka.

2. dasar - dasar manajemen kualitas

    manajemen kualitas adalah prinsip yang menyatakan bahwa perusahaan dapat mencapai tingkat kualitas yang di inginkan pada proses, produk, dan jasanya dengan mngikuti praktek - praktek manajemen fundamental.

    trilogi kualitas juran

    menurut jurn kualitas dapat di sarikan menjadi 3 proses dasar :perencanaan kualitas, pengendalian kualitas, perbaikan kualitas. proses ini d sebut  trilogi kualitas.

    total quality control peigenbaum

    menurut peigenbaum, kualitas bukan tanggungjawab manufaktur saja, tetapi tanggung jawab seluruh perusahaan yang di kenal dengan "total quality control" - TQC

3.total kuality manajemen(TQM)

   pendekatan menuju manajemen kualitas strategis yang mendapatkan perhatian paling banyak saat ini adalah "Total Quality Manajemen", manajemen keseluruhan perusahaan sehingga perusahaan unggul dalam semua dimensi produk dan jasa yang penting bagi pelanggan.

   keyakinan mendasar yang melandasi TQM adalah:

   - kualitas di definisikan oleh pelanggan.

   - kualitas di capai oleh manajemen.

   - kualitas adalah tanggung jawab seluruh perusahaan.

4. kualitas dan keunggulan kompetitif

    kerugian kualitas yang buruk :

    - kehilangan bisnis karena pelanggan berpindah ke yang lain.

    - tuntutan hukun, karena kualitas produk jelek pelanggan bisa menuntut secara hukum.

    - kehilangan produktivitas- produktivitas.

    - biaya-biaya :

       biaya kegagalan(flailure cost) biaya yang terjadi karena kualitas produk buruk.

       biaya penilaian(appraisal cost) iaya kualitas pemeriksaan kualitas di prabik.

       biaya pencegahan(prevention cost)

5. dukungan dari subsistem CBI

    dukungan dari subsitem SIM fungsional :

    a. sistem informasi pemasaran 

        dua dari subsistem ini menyediakan informasi mengenai elemen lingkungan yg terlibat dalam strategis kualitas, yaitu :

     - subsistem penelitian pemasaran, keinginan dan kebutuhan pelanggan.

     - subsistem intelijen pemasaran, informasi pesaing.

   b. sistem informasi manufaktur 

     - subsistem intelijen manufaktur, informasi mengenai pemasok.

     - subsistem rekayasa industrial, meneliti proses perusahaan untuk menetapkan perusahaan untuk menetapkan standar yang harus di capai para pekerja produksi.

    menetapkan program TQM di perusahaan :

    menurut josep juran, pendekatan yang lazim adalah menetapkan dewanperencanaan kualitas (quality planning council) yang mempormulasikan dan mengkoordinasikan aktivitas kualitas seluruh perusahaan.

    tanggung jawab dewan tsb adalah :

    - menetapkan kualitas kebijakan 

    - menetapkan tujuan kualitas perusahaan, dan mengkaji tujuan-tujuan area fungsional.

    - mengkaji kinerja kualitas dibandingkan dengan tujuan dan strategi.

    - merevisi sistem pemberian peringkat manajerial dalam memasukan kinerja yang mengarah  ke tujuan kualitas.

     mencapai manajemen kualitas dalam jasa informasi 

     salah satu contoh dimensi kualitas produk IS di GooDYear adalah : akurasi, output yang terpercaya, kemudahan agi pemakai (user priendliness), bekerja sesuai spesifikasi, waktu respon yang cepat, revolusi, memuaskan semua kebutuhan, tidak ada downtime, pengiriman tepat waktu, penggantian yang mudah. kebutuhan kemampuan dasar bagi pelamar kerja IS :

   - memperhatikan efektivitas 

   - berinisiatif

   - antusias pada pekerjaan

   - percaya diri

   - memperhatikan dampak dari suatu tindakan

   - kecakapan membina hubungan antar pribadi

   - pemikiran konseptual

   - pemikiran analitis